廣東省佛山市首個交感互動式政務(wù)服務(wù)機器人上崗

????????警用裝備網(wǎng)訊：?　　近日，廣東省佛山市首個交感互動式政務(wù)服務(wù)（審批）機器人“小政”，在禪城區(qū)石灣鎮(zhèn)街道行政服務(wù)中心“上崗”?！靶≌辈粌H能接受市民咨詢并引導(dǎo)辦事，還能通過“看臉”“指紋”等方式“辨人”，開展行政審批。

　　在石灣鎮(zhèn)街道服務(wù)中心內(nèi)，陳雅巧成為首個使用“小政”成功辦理業(yè)務(wù)的市民。陳雅巧對著“小政”說出“我要辦居住證”后，在“小政”的逐步引導(dǎo)下，陳雅巧逐一提交了所需資料，待后臺審批通過后，即可通過她所選擇的郵寄方式拿到新辦的居住證。

　　“如果我要排隊的話，前面還有15個人，可能要等半個小時。如今通過機器人5分鐘就辦好了，非常方便。”陳雅巧說，“與人工辦理相比，用機器人辦理免去了辦理業(yè)務(wù)要提交的各種復(fù)印件，可直接在機器人上掃描，減少了紙張的使用，比較環(huán)保?！?/p>

市民使用政務(wù)機器人辦理居住證

　　“小政”是由石灣鎮(zhèn)街道統(tǒng)籌自主研發(fā)的人工智能服務(wù)系統(tǒng)，具有政務(wù)咨詢、身份識別、指紋采集、自助填表、證照存檔、自助審批、智能叫號、自助講解、智能導(dǎo)辦、大數(shù)據(jù)采集、24小時在崗服務(wù)等多功能。這開創(chuàng)了一門式“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+政務(wù)服務(wù)”的新模式。

　　“小政”通過與“一門式”后臺數(shù)據(jù)對接，能夠標(biāo)準(zhǔn)化精準(zhǔn)回答各職能部門進駐鎮(zhèn)街大廳的近300個行政事項的咨詢。通過利用智能交互系統(tǒng)，它還可以幫助市民通過語音或文字輸入方式，輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、行政審批、辦事查詢、預(yù)約、智能取號、智能填表、政民互動等功能，代替窗口工作人員進行一部分行政審批工作，為市民提供一個24小時在崗在線的政務(wù)服務(wù)窗口。

　　目前，“小政”可以辦理首批6個部門的40項業(yè)務(wù)，其中有4項是即辦事項，包括居住證申領(lǐng)（含居住登記）、網(wǎng)上個人參保信息查詢原始密碼重置、基本醫(yī)療保險個人賬戶查詢和禪城區(qū)白內(nèi)障復(fù)明。市民可以通過刷身份證、刷臉、比對指紋、手機驗證碼、簽名等方式，解決“我是我”的辦事困境，體驗自助填表、自助取號、自助辦事等新型辦事模式。

　　未來通過自主學(xué)習(xí)，以及各部門授予審批權(quán)，“小政”將可為市民辦理更多復(fù)雜事項。

　　“隨著‘小政’的上崗，政務(wù)服務(wù)變得更加人性化、智能化?！笔癁虫?zhèn)街道黨工委書記毛偉鋒表示，“將會繼續(xù)深化改革，讓市民能通過機器人辦理更多業(yè)務(wù)。‘小政’今后還將進社區(qū)、進園區(qū)、進商圈?！?/p>

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