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購物中心+服務(wù)機器人，改變的不僅僅是消費體驗！
2017-06-16 14:11:59 來源 : 南方都市報(深圳)????????中國國際警用裝備網(wǎng)訊：全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《2015年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告》，其中有一個讓人跌破眼鏡的結(jié)論，那就是實體店已死。
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? ? 對于那些習(xí)慣于用手機購物的人而言，實體店只是個展廳，只有16%的人會在線下掏錢買單，其余的都會去手機上解決自己的消費饑渴。
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? ? 購物中心風(fēng)光不再，亟待智慧轉(zhuǎn)型升級
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? ? 作為吃喝玩樂購一應(yīng)俱全的購物中心，曾今也是風(fēng)光無限，但近幾年電商行業(yè)的強勢崛起，給傳統(tǒng)購物中心帶來很大的沖擊，甚至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升。根據(jù)瑞士瑞信銀行最新發(fā)布的報告，受電商沖擊，美國購物中心正在走向衰落，預(yù)計到2022年，有近四分之一購物中心或?qū)㈥P(guān)閉。
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? ? 從目前國內(nèi)零售市場大環(huán)境看，電商的阻擊，人力成本步步高升及購物中心自身因素(如導(dǎo)購人員嚴(yán)重缺失、接待能力有待提高、素質(zhì)水平參差不齊)，對傳統(tǒng)購物中心健康發(fā)展都是極大的阻礙。
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? ? 目前，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型之痛，在全行業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢下，他們亟需打一場漂亮的翻身仗，期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的服務(wù)與環(huán)境，發(fā)揮線下零售獨有的體驗優(yōu)勢，吸引顧客重拾逛街購物的樂趣。
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? ? 購物中心+機器人，改變傳統(tǒng)零售模式
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? ? 如何吸引顧客，降低運營成本，發(fā)揮線下零售獨有的體驗優(yōu)勢成為亟待解決的問題?；诖?，中國服務(wù)機器人領(lǐng)導(dǎo)者中智科創(chuàng)機器人有限公司(下稱“中智科創(chuàng)”)于2015年率先開發(fā)出安保服務(wù)機器人“歡歡”，先后不斷進駐各大購物中心、百貨商場，改變傳統(tǒng)零售模式，開啟傳統(tǒng)零售智慧轉(zhuǎn)型升級。機器人“歡歡”在開業(yè)、周末以及節(jié)假日等客流高峰時段可迎賓送客、接待導(dǎo)購、營銷推廣以及安保巡邏。面對這樣獨特的服務(wù)，你是否也愿意重返商場，體驗全新的購物模式呢?
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? ? 據(jù)悉， “歡歡”已在茂業(yè)百貨、天虹、天津萬福生活廣場等多個大型商場中亮相，并受到了顧客的熱烈喜愛，前來咨詢導(dǎo)購的顧客絡(luò)繹不絕，成為購物中心的一大亮點，甚至有不少孩子都點名要求周末逛商場，和“歡歡”一起玩。
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? ? 中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器人“歡歡”在各大購物中心應(yīng)用場景
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? ? 除了吸“睛”之外，“歡歡”還可以替代部分人工職能，為顧客提供一些比過去更專業(yè)的智能服務(wù)。那么，機器人“歡歡”到底能帶來哪些獨特的服務(wù)呢?
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? ? 1、導(dǎo)購咨詢，位置引導(dǎo)
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? ? 眾所周知，許多購物中心在周末及節(jié)假日等客流高峰時段，都會面臨人手不足、接待服務(wù)水平下降等各種問題。對此情況，“歡歡”上崗后可承擔(dān)許多簡單重復(fù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如迎賓接待、問題咨詢、商品導(dǎo)購、智能排隊取號等;同時，利用語音、視頻、圖片等方式為消費者提供準(zhǔn)確的位置引導(dǎo)，也可通過機器人“歡歡”實現(xiàn)移動支付。
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? ? 2、主動營銷推廣
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? ? 作為購物中心里一個科技感十足的“吸睛體”，“歡歡”可化身“推薦引擎”，在人機互動體驗過程中，除了解顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，可適時對品牌商家開展促銷推薦(如商家優(yōu)惠活動、熱銷商品、公眾號掃碼吸粉等)，相比傳統(tǒng)的人為推銷，顧客更愿意接受機器人的推薦，進而大大提高了促銷的成功率。
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? ? 3、娛樂互動
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? ? 在購物中心機器人“歡歡”可發(fā)揮無障礙交流特性，與顧客進行有趣娛樂互動——智能幽默對話、小游戲、知識問答等，為顧客帶來愉悅美好的購物體驗，提高了顧客黏性，帶動商場消費人氣，拉高消費頻次。
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? ? 4、客戶信息收集
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? ? 通過大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，機器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶行為。與人交流的同時可收集消費數(shù)據(jù)，傳輸至購物中心管理平臺，建立購物中心大數(shù)據(jù)庫，為進一步營銷做鋪墊。
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? ? 5、夜間安保巡邏
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? ? “歡歡”除了兼具智能導(dǎo)購、促銷等功能之外，相比同行機器人她還具有智能安保巡邏這一大亮點?！皻g歡”可實現(xiàn)自動巡邏，自主避障、人臉識別、環(huán)境監(jiān)測等功能，通過星光級高清攝像頭探測室內(nèi)狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況實時報警，是智能化的“安全小衛(wèi)士”。
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? ? 2017年1月，“歡歡”助陣天津萬福生活廣場(北寧灣店)開業(yè)盛典
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? ? 在智能化趨勢下，越來越多的購物中心開啟了“購物中心+機器人”新模式，不斷推動客戶體驗感和滿意度提升。而中智科創(chuàng)安保服務(wù)機器人“歡歡”更是通過獨有的客戶服務(wù)系統(tǒng)定制，真正無縫對接各行各業(yè)，變“被動”硬推銷為“主動”軟營銷，為零售創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。相信未來越來越多的購物中心將開啟新模式，讓“機器人+”大勢所趨。
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