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政務中心來了個大伙伴，24小時服務不打烊
2017-05-03 14:14:25 作者 : 劉玉 來源 : 中國網(wǎng)????????中國國際警用裝備網(wǎng)訊：?不管你是否在意，是否有準備，人工智能時代已經(jīng)悄然向我們敞開大門?！八⒛槨边M站、機器人送外賣、機器人購物…..曾今以為的幻想，如今許多都已照進現(xiàn)實。這不，近日在內(nèi)蒙古包頭白云礦區(qū)政務服務中心來了兩位機器人新“同事”，
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? ? 據(jù)說它們帶來了不一樣的“智慧生活”體驗。
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? ? 安保服務機器人“歡歡”應用于包頭白云礦區(qū)政務服務中心
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? ? 政府機關服務中，“三大難題”亟待解決
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? ? 政務服務中心作為我國各級政府為民服務的有效平臺，是政府的對外形象和窗口，它既是服務終端，也是公民與政府互動交流的平臺載體。然而，在社會信息化快速發(fā)展過程中，目前的政府機關公共服務中仍存在“三難”問題——門難進，臉難看、事難辦，為此拉開了政府與群眾的距離。
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? ? 所謂“門難進”，對許多老百姓而言，到政府機關辦事，本就懷有畏難情緒，若再遇到強悍的“門將”，可謂難上加難。有時候登記、出示證件，常被居高臨下盤問，能進去是萬幸，不能進去也是常有的事。
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? ? “臉難看”，這點對許多人來說更深有感觸。有個別工作人員一天面對許多重復繁瑣的問題，不免會出現(xiàn)倦怠，態(tài)度冷淡，而利益的驅(qū)使，甚至可能故意隱瞞、誤導。
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? ? “事難辦”則主要體現(xiàn)在政務機構辦事效率低問題上。少數(shù)部門和單位存在著“政府權力部門化，部門權力利益化”的傾向，不愿意將行政許可事項的辦理集中到行政服務中心來，例如一件小事你可能要跑好幾個單位，幾天才能搞定。
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? ? 為了扭轉政府機關公共服務當前困局，全面貫徹李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，政務機構智能化發(fā)展將成為一種趨勢。政務服務中心引進機器人，是邁向智能化的重要一步，有效的提高政務中心受理來自市民和企業(yè)的各類申請、詢問和投訴的效率，降低政府客服成本、增強用戶體驗。
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? ? 據(jù)悉，此次在包頭白云礦區(qū)政務服務中心“上崗”的安保服務機器人“歡歡”是由中國智能服務機器人行業(yè)的引領者——中智科創(chuàng)機器人有限公司(簡稱“中智科創(chuàng)”)為包頭白云礦區(qū)政務服務中心量身定制的智能機器人解決方案。
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? ? 當然，作為中國十大商用服務機器人品牌，“歡歡”并非空有其名。
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? ? 機器人助服務智能化，“智慧生活”不再遙不可及
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? ? 據(jù)了解，“歡歡”這位新同事可是妥妥的實力派哦。安保服務機器人“歡歡” 本身提供高精度的導航，同時中智科創(chuàng)研發(fā)出了3層避障系統(tǒng)(具備前段傳感避障、前后超聲波避障等多重安全措施)，靈活對應多變的環(huán)境因素。并且，“歡歡”與國內(nèi)最領先的語音技術合作開發(fā)，實現(xiàn)了完整、流利、清晰的語音識別交互體驗，實現(xiàn)真正的人機對話和人機交互技術。同時擁有強大的百度語音引擎作支撐，同時也可根據(jù)不同場景所的相應需求植入不同的知識庫。
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? ? 在智能便民服務上，“歡歡”引入智能機器人技術，逐步將大量簡單的政府部門業(yè)務咨詢通過自動應答的方式解決。能夠給群眾提供更便捷的服務，減少了群眾排隊等候的不便，避免了群眾難以找到窗口的煩惱，降低了群眾業(yè)務辦理的排隊等候時間，加快了政務服務中心的辦事效率和服務質(zhì)量。中心相關負責人表示，人工智能時代的到來，行政服務需要不斷與時俱進，向智能化邁進，中心將繼續(xù)開發(fā)“歡歡”機器人的功能，讓群眾享受到科技發(fā)展所帶來的“智慧生活”。
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? ? 當然，它還有一個突出的功能，“歡歡”機器人與人不同，它沒有情緒，不會疲倦，可實現(xiàn)全天候24小時不打烊，面對各種繁雜的業(yè)務，它耐心足，效率高，可為企業(yè)和市民提供便捷的政務服務和公共服務，極大的提升中心的服務水平同時，也為中心的客服人員減壓。
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? ? 更值得一提的是，“歡歡”機器人還是一位厲害的夜間“安防衛(wèi)士”。集人工智能和安防領域的各種技術，可實現(xiàn)360度全景監(jiān)測，雙高清云臺攝像機搭載紅外夜視熱像儀可滿足夜間高品質(zhì)監(jiān)控需求，實現(xiàn)夜間入侵監(jiān)測，精準人臉識別與物聯(lián)傳感器的應用讓機器人華麗轉身為“安防衛(wèi)士”。
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? ? 總之，作為高科技的應用載體，“歡歡”機器人的加入必將促進包頭白云礦區(qū)政務服務中心的智能化改革，給群眾帶來更加便捷、多元的智能服務體驗?？梢?，人工智能帶動的不僅是技術的進步，還有經(jīng)濟社會形態(tài)的創(chuàng)新和變革，最終將全面提升我們生活和工作的效率、便利和安全
新聞稿件歡迎直接聯(lián)系：QQ 34004818 微信公眾號：cpsjyzb
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