警察去酒店“學(xué)微笑”拜錯(cuò)了師傅

???????中國(guó)國(guó)際警用裝備網(wǎng)訊：近日，西安市公安局長(zhǎng)安分局組織多名民警赴五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺(tái)《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題。(1月10日澎湃新聞網(wǎng))

　　民警服務(wù)態(tài)度好不好，不在于辦事時(shí)笑得多么的甜，而是在于是否真心為民辦事，是否積極地為民解決問(wèn)題，而這個(gè)公安分局組織多名民警赴五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”顯然是跑錯(cuò)了地方，拜錯(cuò)了師傅。

　　民警去五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，混淆了警察與民眾之間的關(guān)系。酒店服務(wù)員與客人之間的關(guān)系，是建立商業(yè)利益基礎(chǔ)上的客商關(guān)系，酒店之所以要求服務(wù)員微笑服務(wù)，是為了讓客人在酒店更多地消費(fèi)，從而獲取更多的利潤(rùn)，可以說(shuō)這種微笑是建立在金錢利益關(guān)系上的。而民警與民眾之間的關(guān)系是魚(yú)水關(guān)系。警察與人民群眾魚(yú)水相依，休戚相關(guān)。警民關(guān)系處理得好，才能如魚(yú)得水，否則就是死路一條。從這種關(guān)系來(lái)講，警察絕對(duì)不可能像商家那樣通過(guò)“微笑服務(wù)”去在民眾身上獲取私利。因此，警察到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯(cuò)了地方，拜錯(cuò)了師傅。

　　民警辦事能不能讓民眾覺(jué)得滿意，不在于臉色多么好看，最重要的是切切實(shí)實(shí)地為民眾解決問(wèn)題。因此，民警要認(rèn)真傾聽(tīng)民眾的心聲，要深入到群眾中間，了解民眾想什么，急需要解決什么，只有把老百姓急需解決的問(wèn)題解決了，社會(huì)安定了，民眾感覺(jué)安全了，才能讓民眾感到民警的態(tài)度好了，對(duì)民警的服務(wù)滿意了。因此，與其民警到五星級(jí)酒店去學(xué)“微笑服務(wù)”，還不如到老百姓中間去認(rèn)真解決問(wèn)題。

　　警察好比種子，人民好比土地，只有植根于群眾，才能有所作為。人民群眾是國(guó)家的主人，警察則是人民的公仆，任何時(shí)候都必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。公安部門(mén)要讓警察要到百姓中間聽(tīng)民聲、訪民情、解民憂。就是到群眾中間認(rèn)真傾聽(tīng)社區(qū)群眾的聲音，從中找到服務(wù)群眾的最便捷的方法。要深入到群眾中去，廣交朋友，交流感情，體察民情，維護(hù)民利，將在聽(tīng)民聲、訪民情中了解掌握的各種情況和群眾求助的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，盡自己最大的努力去加以解決，暫時(shí)不能解決的，要做好解釋和疏導(dǎo)工作，求得人民群眾的理解。所以，民警察去五星級(jí)酒店學(xué)“微笑服務(wù)”是跑錯(cuò)了地方，拜錯(cuò)了師傅。

　　民警只要帶著濃厚的情感，真真切切地為民眾著想，群眾心里才會(huì)有人民警察。警察只要根植于群眾之中善解民意，體察民情，群眾才會(huì)與你有親和力。警察只要為民辦實(shí)事解難事，就能建立和諧的警民關(guān)系。所以，民警去五星酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯(cuò)了地方，拜錯(cuò)了師傅。公安部門(mén)只有實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，才能讓民眾滿意。

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