解救人質(zhì)中談判策略研究

　　一、談判的本質(zhì)功能

　　1.減緩危機(jī)、對抗事態(tài)的進(jìn)程

　　解救人質(zhì)過程中的談判可以改變?nèi)说木o張情緒，經(jīng)過談判人員與劫持者的現(xiàn)場溝通和對話，可以使劫持者放松警覺，產(chǎn)生警方不會(huì)武力攻擊或不會(huì)立即發(fā)起武力攻擊的認(rèn)識偏差和心理錯(cuò)覺，從而緩解與穩(wěn)定劫持者的緊張情緒，使暴力行為和其他惡性事件延緩或避免發(fā)生，保證人質(zhì)不受傷害，最終達(dá)到平穩(wěn)局勢，阻止劫持事態(tài)惡性發(fā)展的談判效果。

　　2．及時(shí)掌握劫持者的犯罪動(dòng)機(jī)和相關(guān)背景信息

　　在劫持人質(zhì)的臨場處置中，為了能夠安全、迅速、有效地解救被劫持的人質(zhì)，減少警方傷亡，要及時(shí)對現(xiàn)場情況懼、整理和分析。了解途徑包括從初始圍控過程中的圍觀者、人質(zhì)親友、案卷等方面獲取，也可從劫持者的身上尋求突破口。

　　3．與劫持者建立暫時(shí)的人際信任關(guān)系

　　解救人質(zhì)中的談判是雙方進(jìn)行信息交流、協(xié)商解決問題的一個(gè)交際過程。通過談判，談判者向劫持者充分展示愿意幫助其解決問題的誠意，以“誠”來打動(dòng)劫持者，從而能夠與劫持者建立起暫時(shí)的人際關(guān)系，形成雙方合作的談判氣氛，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

　　4．為武力處置提供有利的條件

　　即采用“戰(zhàn)術(shù)性談判”，所謂戰(zhàn)術(shù)性談判是在劫持者頑固對抗、妥協(xié)無望，且隨時(shí)可能傷害人質(zhì)的情況下，使用的一種行動(dòng)策略。通過這種方式可以轉(zhuǎn)移劫持者的注意力，暫時(shí)麻痹、誘導(dǎo)劫持者，達(dá)到為武力解救戰(zhàn)術(shù)的籌劃與實(shí)施贏得時(shí)間，創(chuàng)造行動(dòng)的戰(zhàn)機(jī)和條件的目的。

　　二、談判的模式和策略

　　1．初始接觸階段

　　談判開始的初期階段，警方與劫持者之間要有一個(gè)相互溝通、認(rèn)識過程。在這一階段，不應(yīng)急于求成,參與談判的人員要以平和、友善的語氣，主動(dòng)介紹自己的身份，強(qiáng)調(diào)對劫持者的關(guān)注和關(guān)懷，說明自己是來幫助其解決問題的。以消除敵對情緒，贏得對方信任，使雙方逐步形成合作氣氛。通過各種談判手段和技巧，尋找共同話題，因勢利導(dǎo)，促使其心理產(chǎn)生波動(dòng)，最終達(dá)到行動(dòng)轉(zhuǎn)變的目的。初始談判還可以迅速了解案件的起因、劫持者個(gè)人情況、劫持動(dòng)機(jī)，為進(jìn)入下一步展開實(shí)質(zhì)性談判，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2.討論、僵持階段

　　這一階段是談判工作的重點(diǎn)，關(guān)系到整個(gè)和平解救方案策略的成敗。討論和僵持階段將經(jīng)歷“引出條件”、“探明原因”、“討價(jià)還價(jià)”、“立足勸降”、“拖延時(shí)間”及“達(dá)成協(xié)議”等不同環(huán)節(jié)。在這一過程中，劫持者的心理變化，要經(jīng)歷極度亢奮、敏感和暴躁；相對理智、清醒，疲憊、焦躁、尋求精神寄托等不同階段。

　　通過討論、僵持階段的談判，突破劫持者的心理防線，力爭形成劫持者‘心理解脫’，繳械投降。如果談判促使劫持者‘心理崩潰’、產(chǎn)生絕望念頭，則一切努力付至東流，劫持者勢必會(huì)做出兩敗俱傷的極端行為。

　　討論條件通常是由劫持者先提出，還會(huì)向人質(zhì)、人質(zhì)的關(guān)系人、警方，或向政府、組織提出若干釋放人質(zhì)的附加條件。談判人員應(yīng)時(shí)刻牢記，與劫持者對話的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場蘊(yùn)藏的戰(zhàn)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備出擊或配合其他突擊隊(duì)員，伺機(jī)將其制服。談判是人質(zhì)危機(jī)處置過程的一種手段而已，不要盲目拖延時(shí)間。過分依賴談判而忽略其他措施，片面擴(kuò)大談判功效的做法，也是不可取的。

　　對警方的條件底線、原則，不可向劫持者如實(shí)的滲透和攤牌。對確難接受的條件，盡量避免使用“沒問題”、“行或不行”的輕率承諾，可以選擇類似“可以考慮”、“我要請示領(lǐng)導(dǎo)”等策略應(yīng)答方式。

　　在規(guī)勸、商討性談判階段，針對劫持者提出的條件，把握“既讓劫持者似乎看到希望、又不能一次性答應(yīng)全部條件”的策略原則。如果一味回絕條件，劫持者就會(huì)失去耐心，產(chǎn)生絕望心理；反之，對提出的條件，不加思考就輕易許諾、甚至加倍兌現(xiàn)條件，則會(huì)誘發(fā)劫持者繼續(xù)增加交換條件、砝碼，使解救行動(dòng)陷入被動(dòng)局面。

　　3．結(jié)束階段

　　人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場談判解救結(jié)束的標(biāo)志，具有兩種傾向和結(jié)果。從警方的角度，只要劫持者放棄人質(zhì)、繳械投降，并被有效的制服，或者警方利用武力突襲方式成功解救人質(zhì)，即可宣告結(jié)束，而從劫持人方面來看，一旦達(dá)不成妥協(xié)，就有可能選擇傷害人質(zhì)（或傷害人質(zhì)）后自殺、自殘，或者選擇繳械投降，這些都可以看成是談判解救行動(dòng)進(jìn)入后期處置階段的典型標(biāo)志。

　　從案件形態(tài)上分析，人質(zhì)危機(jī)處置的結(jié)束方式和階段，通常會(huì)出現(xiàn)如下幾種傾向和結(jié)果：第一，在政策攻心，談判勸導(dǎo)及警方強(qiáng)大的震懾、壓制下，劫持者釋放人質(zhì)、無條件投降；第二，劫持者一意孤行、頑固抵抗，且人質(zhì)生命安全受到嚴(yán)重威脅情況下，警方斷然使用武力處置人質(zhì)危機(jī)；第三，劫持者在悲觀、絕望心態(tài)下，產(chǎn)生與人質(zhì)同歸于盡的想法，瘋狂地殘害人質(zhì)，甚至威脅周圍無辜群眾生命安全的極端行為；第四，劫持者放棄人質(zhì)，選擇自殺的極端行為。

　　三、談判的實(shí)施預(yù)案

　　1．談判人員的選擇

　　承擔(dān)談判任務(wù)的人員，要具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷。選擇的評價(jià)綜合指標(biāo)包括智商、情商、閱歷水平，語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、壓力調(diào)節(jié)及團(tuán)隊(duì)合作能力等內(nèi)容。

　　具體來講，要有較強(qiáng)的抗心理負(fù)荷能力，在緊張、焦慮、危機(jī)四伏的情況下，仍能保持清醒的頭腦。有同各類、各層次社會(huì)角色溝通的經(jīng)驗(yàn)，通過觀察人的外部表現(xiàn)，感知其心理變化。談判人員要有耐心，善于傾聽和把握談判節(jié)奏，談話邏輯性強(qiáng)。熟悉公安業(yè)務(wù)，特別是處置大型突發(fā)案件的策略原則和戰(zhàn)術(shù)方法。選擇的人員臨場應(yīng)變能力要強(qiáng)，還應(yīng)具備全局觀念。

　　2．談判人員的分工

　　談判人員是人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場組織與指揮體系中的核心組成部分。通常情況下，參與的人員主要由“談判長”、“主談判手”和“副談判手”構(gòu)成。如果是重特大人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場談判小組，還要設(shè)置談判的“策略員”、“聯(lián)絡(luò)員”及“采購員”。

　　必要時(shí)，安排其他人力資源協(xié)助談判工作，如邀請犯罪學(xué)、心理學(xué)專家輔助現(xiàn)場談判解救工作。但這些人員只提供建議、咨詢作用，其身份并不是談判人員。

　　3．及時(shí)了解案件的背景

　　一旦出現(xiàn)劫持人質(zhì)案件，先期到達(dá)現(xiàn)場的人員，在隱蔽、保護(hù)自己的前提下，盡快了解和控制現(xiàn)場情況，并及時(shí)向上級報(bào)告情況。了解的內(nèi)容包括：劫持者的身份、劫持動(dòng)機(jī)和目的、劫持手段和工具、危害程度；人質(zhì)身份、人質(zhì)是否受傷、智力水平、精神狀態(tài)；劫持者與人質(zhì)之間的關(guān)系；劫持地點(diǎn)、建筑物或房間結(jié)構(gòu)、通道；周圍是否有圍觀群眾、交通狀況等。

　　4．談判目標(biāo)的確立

　　談判是為了達(dá)到和平解救人質(zhì)的目的，也可以利用戰(zhàn)術(shù)性談判，為武力強(qiáng)攻創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)和行動(dòng)的條件。事先考慮、分析劫持者可能提出的要求或極端舉動(dòng)，討論和制定談判的最低條件底線。在確保人質(zhì)安全的前提下，探討并制定在何種情況下，采取擊斃、射殺或突襲解救人質(zhì)。從人力、物力上，做好意外情況的預(yù)案保障工作。

　　5．選擇適當(dāng)?shù)恼勁蟹绞?/p>

　　選擇接近劫持者的時(shí)機(jī)和方法。比如第一次談話前，是選擇獨(dú)自靠近還是與其親屬、親友一同接近。根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境條件，包括劫持者情緒狀態(tài)、所處位置、使用作案工具，選擇合適的談判距離和位置，確定談判的方式。溝通方式應(yīng)視談判距離的遠(yuǎn)近，適時(shí)利用喊話、揚(yáng)聲擴(kuò)音器、電話、手勢對話，有條件的地方，也可以利用機(jī)器人，運(yùn)送設(shè)有監(jiān)控探頭裝置的專用電話。在涉槍、涉爆劫持人質(zhì)現(xiàn)場，談判人員要視臨場變化情況，選擇適當(dāng)?shù)膶υ捨恢煤途嚯x，并要善于利用各種掩護(hù)物保護(hù)自己，以防發(fā)生意外情況。

　　6．談判心理準(zhǔn)備

　　談判前要做好充足的心理準(zhǔn)備，并盡可能讓自己保持鎮(zhèn)定、用平和心態(tài)介紹自己，爭取對方的信任。在了解案情和劫持者情緒的狀況下，預(yù)備幾套先期談判的切入點(diǎn)，緩解緊張、激烈的局勢。開始談判時(shí)，無論劫持者如何激動(dòng)、暴躁或大喊大叫，都要鎮(zhèn)定自若，控制語氣和談話節(jié)奏，決不能因?qū)Ψ角榫w變化而左右自己的預(yù)定談判思路。

　　初次接觸劫持者時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對劫持者現(xiàn)場處境和生命安全的關(guān)心，只要人質(zhì)安全，劫持者亦有安全保障，以取得初步的信任感。同時(shí)，還要及時(shí)了解人質(zhì)健康狀況，是否極度虛弱、受到傷害、受傷程度，需要提供什么幫助。

　　孫博 男 中國刑警學(xué)院 警務(wù)戰(zhàn)術(shù)與指揮 碩士研究生

　　李炳光 男 中國刑警學(xué)院 禁毒學(xué)系 教授

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