爆炸裝置處置現(xiàn)場(chǎng)的社會(huì)心理學(xué)視角

　　2003年7月10日，莫斯科一家咖啡店外，俄羅斯聯(lián)邦安全局29歲的高級(jí)拆彈專家--少校特羅費(fèi)莫夫在試圖拆除炸彈時(shí)，不幸殉職身亡。為什么一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的拆彈專家會(huì)犯下如此致命的錯(cuò)誤？是源于現(xiàn)場(chǎng)情情境造成了心里懈怠而而違規(guī)操作嗎？是緣于現(xiàn)場(chǎng)指揮的盲目決策導(dǎo)致了錯(cuò)誤的策略嗎？由于缺少必要的細(xì)節(jié)，我們無(wú)從判斷是以上一個(gè)或者多個(gè)因素導(dǎo)致了這個(gè)悲劇發(fā)生。不過(guò)，我我們?nèi)钥梢赃M(jìn)一步思考的是，當(dāng)時(shí)的特羅費(fèi)莫夫與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境如何交互作用，產(chǎn)生了哪些積極和消極的因素？他的思維、感受和行為，是如何受到了日常訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)情境、自身性格和習(xí)慣的影響？這些交互作用或者影響又在多大程度上能夠被提前認(rèn)知，并且予以積極的引導(dǎo)或者果斷地消除。也許，在被精確的評(píng)估之后，他應(yīng)該被禁止擔(dān)任此次拆彈的同伴會(huì)因?yàn)椴扇×瞬煌牟呗院头椒ǘ踩粺o(wú)恙。

　　本質(zhì)上說(shuō)，處置爆炸裝置是一個(gè)社會(huì)事件，每個(gè)在場(chǎng)者都會(huì)受到現(xiàn)場(chǎng)情境、他人和群體的影響。回顧近年來(lái)國(guó)內(nèi)外發(fā)生的排爆傷亡事件，當(dāng)事人可能技術(shù)高超的排爆專家，并且嚴(yán)格遵守了操作程序，但意外還是發(fā)生了。究其原因，社會(huì)因素極可能是一個(gè)重要的觀察視角。本文擬從社會(huì)心理學(xué)的角度對(duì)爆炸裝置處置現(xiàn)場(chǎng)的社會(huì)因素進(jìn)行粗淺的解釋和思考。

　　一、處置爆炸裝置事件過(guò)程的分析

　　處置爆炸裝置即我們所說(shuō)的排爆的過(guò)程，是對(duì)有關(guān)爆炸裝置及與其相關(guān)的環(huán)境、時(shí)間、背靜等信息進(jìn)行處理的過(guò)程，包括對(duì)信息收集、匯總、分析、研判與存儲(chǔ)直至變成具體處置行為，這一過(guò)程與所有參與信息處理的人的心里密切相關(guān)。為了討論方便，我們將排爆過(guò)程簡(jiǎn)化為四個(gè)階段：第一是信息搜集階段。排爆人員在其他警察的協(xié)助下，搜集爆炸裝置現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)信息，這是整個(gè)排爆過(guò)程的基礎(chǔ)：第二是群體決策階段?，F(xiàn)場(chǎng)指揮員和排爆小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研判，在此機(jī)場(chǎng)上指定爆炸裝置的處置原則和處置方案：第二是實(shí)施行動(dòng)階段。負(fù)責(zé)直接處置爆炸裝置的排爆人員實(shí)施處置方案的過(guò)程；第四是結(jié)果評(píng)估階段。處置爆炸裝置工作結(jié)束后，參與者都會(huì)自主或不自主地對(duì)處置的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，并將其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為今后工作的一個(gè)參考。

　　總體來(lái)說(shuō)，無(wú)論復(fù)雜程度如何，每次排爆都會(huì)經(jīng)歷上述幾個(gè)過(guò)程。就某個(gè)具體的排爆事件而言，以發(fā)現(xiàn)爆炸裝置為起點(diǎn)，以處置爆炸裝置結(jié)束（不論成功與失敗，這是一個(gè)不可逆的過(guò)程）為終點(diǎn)，所有參與者經(jīng)歷的心里過(guò)程都具有相似之處，這也是我們討論的意義所在。

　　二、處置爆炸裝置事件的社會(huì)心理學(xué)解析

　　我們知道社會(huì)心理學(xué)是一門關(guān)于環(huán)境的科學(xué)，它揭示社會(huì)環(huán)境如何影響個(gè)人，個(gè)人又是如何互相影響和互相聯(lián)系的。在一次排爆過(guò)程中，所有參與者（包括負(fù)責(zé)指揮、警戒、調(diào)查的人員）為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)群體，這個(gè)群體的成員具有信息、行為、決策、態(tài)度等方面的互動(dòng)關(guān)系。顯然，這個(gè)臨時(shí)群體與爆炸裝置事件所涉及的其他人，事件發(fā)生的環(huán)境、時(shí)間和社會(huì)背景等等因素，共同影響或據(jù)定了排爆的結(jié)果。也就是說(shuō)，如果我們能夠會(huì)朔某個(gè)失敗的排爆事件的每個(gè)細(xì)節(jié)，我們將得出一個(gè)結(jié)論，即這個(gè)失敗與某個(gè)環(huán)節(jié)有一定的因果關(guān)系。

　　事實(shí)上，如果我們期待一個(gè)成功的排爆：沒(méi)有人員傷亡，沒(méi)有重大的財(cái)產(chǎn)損失，沒(méi)有嚴(yán)重的政治和社會(huì)影響，我們就必須保證每個(gè)過(guò)程的正確性和準(zhǔn)確性。這里必須注意一個(gè)前提，即滿意的結(jié)果不代表正確的過(guò)程，一次成功排爆的經(jīng)驗(yàn)如果不加以提煉，很可能變成另一次排爆的災(zāi)難。反之，正確的過(guò)程不一定得出滿意的結(jié)果，一個(gè)嚴(yán)密的排爆方案加上一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)的拆彈專家，可能出現(xiàn)本文開(kāi)始的一幕。排爆的失敗是否一定可以避免？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們可以先從以下幾個(gè)方面解讀排爆的過(guò)程。

　　（一）誤導(dǎo)信息效應(yīng)--搜集信息的偏差

　　搜集信息對(duì)排爆至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，處置爆炸裝置現(xiàn)場(chǎng)的信息主要來(lái)源直接和間接兩方面。直接信息來(lái)源于警察的對(duì)爆炸裝置及其環(huán)境的觀察、調(diào)查和了解，由于工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，直接信息更加全面、具體、真實(shí)和客觀。間接信息主要來(lái)源于非警察的目擊者，這是影響信息質(zhì)量的重要因素。

　　對(duì)于目擊者（接觸過(guò)、看到過(guò)爆炸裝置的人），我們（負(fù)責(zé)調(diào)查的刑警或者排爆人員）如果從自己對(duì)事件理解的角度提問(wèn)，目擊者就容易把誤導(dǎo)的信息混入他們的記憶，特別是當(dāng)他們相信提問(wèn)的人是專業(yè)人士而且暗示性問(wèn)題一再被重復(fù)時(shí)，誤導(dǎo)信息效應(yīng)（記住錯(cuò)誤導(dǎo)向的信息）會(huì)發(fā)生作用。這就是說(shuō)，如果咨詢者以一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題（“告訴我你看到了什么？”）開(kāi)頭，并且在詢問(wèn)過(guò)程中，始終用啟發(fā)性問(wèn)題（“包裝物有什么特別之處嗎？”）而盡量不使用提示性問(wèn)題（“你看到包裝物上的小孔嗎？”）我們獲得的關(guān)于目擊者對(duì)爆炸裝置的描述（記憶）將更接近于真實(shí)。反之，可能會(huì)增加目擊者對(duì)不存在事件的回憶量（如對(duì)爆炸裝置外顯出來(lái)的結(jié)構(gòu)等），從而影響我們了解真實(shí)的信息。如果搜集的信息與事實(shí)出現(xiàn)了偏差，無(wú)疑將對(duì)后來(lái)的決策和行動(dòng)產(chǎn)生致命的影響。

　　不幸的是，正是由于在整個(gè)信息的搜集過(guò)程中，并不能保證每個(gè)獲取信息的渠道都能避免誤導(dǎo)信息效應(yīng)，這些來(lái)自不同方面的信息交匯在一起，必然會(huì)有局部的夸大、缺失、變形甚至錯(cuò)誤。因此，現(xiàn)場(chǎng)指揮員和排爆人員必須對(duì)這些信息進(jìn)行邏輯分析和再次處理。盡管如此，信息能夠得到完全的補(bǔ)充、糾正、完善的可能性幾乎是沒(méi)有的。錯(cuò)誤的前提雖然不會(huì)必然導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果，但是，產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)卻大大增加了。

　?。ǘ┤后w極化--群體決策的偏差

　　社會(huì)心理學(xué)的研究表明，群體決策過(guò)程中容易產(chǎn)生“群體極化”現(xiàn)象：在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)貨保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳選擇。同時(shí)，與解決一般問(wèn)題相比，人們?cè)诮鉀Q重要問(wèn)題時(shí)更容易產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，由此推斷，如果爆炸裝置是在特殊的位置、環(huán)境、背景下被發(fā)現(xiàn)，更多的政治敏感性、社會(huì)壓力、上級(jí)全力影響等因素施加作用（可能還有個(gè)人英雄主義），群體極化現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生作用的可能也越大。簡(jiǎn)答地說(shuō)，群體極化的后果是某個(gè)個(gè)體的意見(jiàn)被忽略，群體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會(huì)有較高的回報(bào)（比如爆炸裝置按要求被人工解體，獲取了關(guān)鍵的證據(jù)），但是失敗的決策常常會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果（排爆人員可能付出生命的代價(jià)）。

　　在我排爆技術(shù)發(fā)展比較成熟的城市或地區(qū)，排爆專業(yè)人員（排爆小組）的意見(jiàn)也必須在得到現(xiàn)場(chǎng)指揮官（有時(shí)可能是排爆小組的負(fù)責(zé)人）的認(rèn)可之后才可以實(shí)施，那么，獲得了充分的信息支持后，現(xiàn)場(chǎng)指揮官將帶領(lǐng)排爆小組共同研究確定爆炸裝置的處置原則。在這種情況下，中國(guó)文化與中國(guó)人特有的思維方式使得中國(guó)人的群體決策更多地依賴權(quán)威。因此，在這個(gè)決策中，大多數(shù)排爆成員很有可能實(shí)際上只參加討論而不是真正意義上的參與決策，正確的聲音或意見(jiàn)在談?wù)撝锌赡鼙缓雎粤?。進(jìn)而，由于每個(gè)成員都會(huì)傾向于把觀念或者對(duì)情況的分析表達(dá)得夸張一些，以引起其他人的關(guān)注，又從另外一個(gè)層面導(dǎo)致了決策的偏差。

　　群體決策的偏差很可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)不合理的決定，群體決策也使得每個(gè)在場(chǎng)者（包括首選的排爆手）自覺(jué)接受了這個(gè)決定，并按照決定的方法去完成自己的任務(wù)。顯然，不確定的危險(xiǎn)再次呈現(xiàn)，這一次，與誤導(dǎo)信息形成了二次疊加。

　　（三）社會(huì)助長(zhǎng)--實(shí)施行動(dòng)的偏差

　　研究表明，在他人面前時(shí)，個(gè)體會(huì)受到激勵(lì)而把自己擅長(zhǎng)的事情做得更好，然而在同一情境下，個(gè)人原本覺(jué)得困難的事情就會(huì)變得更不可能實(shí)現(xiàn)了，這就是所謂的“社會(huì)助長(zhǎng)”。心理學(xué)家指出社會(huì)助長(zhǎng)的原因在于，他人在場(chǎng)時(shí)，當(dāng)工作簡(jiǎn)單而不需要投入全部注意力時(shí)，個(gè)體可以通過(guò)更加努力來(lái)彌補(bǔ)自己的分心，但當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜的工作時(shí)，個(gè)體會(huì)顧忌社會(huì)評(píng)價(jià)而分散注意力，增加了任務(wù)完成的難度。

　　在處置爆炸裝置現(xiàn)場(chǎng)特別是在公共場(chǎng)所下，排爆人員面對(duì)任務(wù)時(shí)基本上有兩種情況。一種是很有把握處理的情況。這時(shí)排爆人員對(duì)爆炸裝置及其現(xiàn)場(chǎng)情況了解非常清楚，處置原則和方法明確，處置程序清晰明了，此時(shí)的情境下，排爆人員的意志占主導(dǎo)作用。作為一個(gè)專業(yè)人員，隨著喚起水平的不斷增加，排爆人員將會(huì)在眾人面前充滿信心地展示自己的專業(yè)水準(zhǔn)，態(tài)度從容、動(dòng)作準(zhǔn)確，這可能是一次近乎完美的排爆過(guò)程。另一種情況下，由于爆炸裝置及其現(xiàn)場(chǎng)的信息更加零散和非系統(tǒng)化，現(xiàn)場(chǎng)指揮官或者排爆小組的決策更具權(quán)威性，此時(shí)的情景更加強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)和服從，排爆人員對(duì)“評(píng)價(jià)顧忌”愈加敏感，高超的技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚨紝⒁蜃⒁饬Ρ环稚⒍蟠蛘劭郏瑥亩鴮?dǎo)致實(shí)際行動(dòng)的偏差--排爆失敗的另外一個(gè)隱患。

　?。ㄋ模┗練w因錯(cuò)誤--結(jié)果評(píng)估的偏差

　　歸因是指人們推論他人的行為或態(tài)度之原因的過(guò)程。人們經(jīng)常吧他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性，這稱之為基本歸因錯(cuò)誤。在對(duì)本文開(kāi)頭的案例的分析文章中就有觀點(diǎn)認(rèn)為，少校特羅費(fèi)莫夫喪生的主要原因是過(guò)于自信而沒(méi)有選擇使用排爆機(jī)器人、干擾器等器材，這種觀點(diǎn)是典型的基本歸因錯(cuò)誤。與之不同，筆者更傾向于認(rèn)為，當(dāng)時(shí)復(fù)雜的情境因素導(dǎo)致這個(gè)悲劇的可能性更大。其實(shí)，這種結(jié)果評(píng)估的偏差的原因與兩方面的因素有關(guān)：一是人們總有一種對(duì)自己活動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的信念，所以更多地從內(nèi)因去評(píng)價(jià)結(jié)果，而忽略外因?qū)π袨榈挠绊懀憾且驗(yàn)榍榫持械男袆?dòng)者比其它因素突出，所以人們吧原因歸于行動(dòng)者，而忽略情境背景。

　　基本歸因錯(cuò)誤有時(shí)表現(xiàn)為行動(dòng)者與觀察者之間的偏差：當(dāng)人們作為一個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)他人的行為進(jìn)行歸因的時(shí)候，往往傾向于穩(wěn)定的內(nèi)部的歸因。排爆人員在研究排爆失敗的案例時(shí)，會(huì)更多地會(huì)關(guān)注失敗的行動(dòng)者的情緒、態(tài)度、人格、能力方面的缺點(diǎn)和問(wèn)題，而忽略對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的外界壓力、情境等的研究。當(dāng)排爆人員自身從觀察者轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)者時(shí)，從前失敗者的經(jīng)驗(yàn)就難以轉(zhuǎn)化為他的理性思考了。

　　更為嚴(yán)重的歸因錯(cuò)誤是自利偏差。自利偏差是一種動(dòng)機(jī)性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因內(nèi)部因素，如能力、努力等等；而傾向于把自己的失敗歸因于外部因素。因此，排爆人員在成功處置了爆炸裝置后，容易過(guò)于相信自己的判斷能力和技術(shù)水平，從而在下次排爆時(shí)高估自己成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也難于通過(guò)不斷地理性學(xué)習(xí)來(lái)修正自己的思維方式。

　　基本錯(cuò)誤歸因是人比較穩(wěn)固的心里特征之一。對(duì)于排爆人員，一方面在研究他人失敗案例時(shí)忽略了外部因素的影響，另一方面經(jīng)常將好的結(jié)果歸功于自己的能力，而將差的結(jié)果歸罪于外部的環(huán)境。兩種因素復(fù)合在一起的結(jié)果，對(duì)處置爆炸裝置這類對(duì)不確定性事件進(jìn)行判斷時(shí)，排爆人員的主觀判斷的概率在一定范圍內(nèi)將高于實(shí)際事件出現(xiàn)的概率。成功的經(jīng)驗(yàn)恰恰成為了失敗的誘因。

　　三、小結(jié)與建議

　　由上觀之，在處置爆炸裝置過(guò)程中，排爆的參與者受多種因素的影響，會(huì)在心理和行為上存在諸多偏差，這些偏差很容易導(dǎo)致排爆行為的非理性，由此產(chǎn)生種種失誤，并在相當(dāng)程度上加劇了排爆 的危險(xiǎn)性，務(wù)必引起高度關(guān)注。對(duì)此，排爆技術(shù)的管理部門要認(rèn)識(shí)到排爆工作的特殊性和 ，切實(shí)加強(qiáng)處置爆炸裝置現(xiàn)場(chǎng)組織指揮的科學(xué)性；加強(qiáng)對(duì)排爆人員的理性思維；加強(qiáng)對(duì)排爆人員的心理評(píng)估，維護(hù)排爆人員的心理健康；關(guān)注排爆人員群體的心理發(fā)展，從跨學(xué)科，多角度、更深層次上研究排爆人員的心理機(jī)制；排爆人員個(gè)體更應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的偏好、人之特征和心理因素制定合適的訓(xùn)練方法，努力克服人性弱點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)心理和諧發(fā)展與排爆技術(shù)發(fā)展的統(tǒng)一。

　　有人說(shuō)，拆彈專家只犯兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)事拆炸彈的時(shí)候犯的，還一個(gè)是選擇職業(yè)的時(shí)候犯的。補(bǔ)充一句，如果拆彈專家不知道這句話，他就犯了第三個(gè)錯(cuò)誤。換言之，作為一個(gè)真正意義上的拆彈專家，首先要了解的應(yīng)該是他自己。

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