山西省首臺智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人上崗

????????警用裝備網(wǎng)訊：?　　駕駛證到期換發(fā)、遺失補(bǔ)發(fā)可以在自助終端上進(jìn)行辦理嗎？

　　姐姐，你好，可以辦啊，我?guī)闳ァ?/p>

　　回答問題的不是工作人員，而是機(jī)器人“小晉”。

　　近日，在山西太原為民服務(wù)中心，太原市公安局推出的智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人，帶著一名前來咨詢的群眾，走到警務(wù)自助服務(wù)站的設(shè)備前辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這是全省首臺警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人，她可以為群眾提供出入境、戶政身份證、交管等方面23項警務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢和引導(dǎo)。

智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人“小晉”

　　警務(wù)自助服務(wù)站

　　打通服務(wù)群眾最后一公里

　　11月5日，太原公安“一網(wǎng)通·一次辦”首個警務(wù)自助服務(wù)站，在太原市政務(wù)服務(wù)中心正式啟動。

　　服務(wù)站可以為廣大民眾24小時提供不間斷的警務(wù)自助服務(wù)。包括電子港澳通行證續(xù)簽、繳費(fèi)、制卡等出入境業(yè)務(wù)，包括身份證換發(fā)申請、辦證進(jìn)度查詢及無犯罪記錄證明打印等戶政業(yè)務(wù)，包括駕駛證期滿換證、遺失換證、損壞換證、變更備案、個人信用駕駛單打印、安全信用駕駛單打印、駕駛證個人信息查詢、手機(jī)號變更、打印六年免檢標(biāo)等車輛管理業(yè)務(wù)，包括有關(guān)法定證件現(xiàn)場拍照服務(wù)業(yè)務(wù)等。

群眾在“小晉”的指引下使用自助終端設(shè)備

　　據(jù)了解，目前，太原公安機(jī)關(guān)已分別在太原市為民服務(wù)中心公安窗口、萬柏林分局長風(fēng)派出所麗華苑警務(wù)室、晉源分局義井派出所汾河灣警務(wù)室、萬國車管所、迎澤分局文廟派出所、杏花嶺分局敦化坊派出所富力城警務(wù)室等6處公共場所，先行啟動試點(diǎn)。首批部署的19臺“一網(wǎng)通·一次辦”警務(wù)自助設(shè)備，已開始為辦證民眾提供“24小時在您身邊”的不間斷、不打烊自助服務(wù)。

　　機(jī)器人“小晉”

　　“最后一公里”路上的服務(wù)員

　　如果說“一網(wǎng)通、一次辦”警務(wù)自助服務(wù)站的設(shè)立，是打通了服務(wù)群眾“最后一公里”的話，那么，智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人“小晉”，就是“最后一公里”路上的服務(wù)員。

民警孫江瓊介紹機(jī)器人“小晉”

　　太原市公安局行政審批處民警孫江瓊介紹，“小晉”是太原公安在警務(wù)智能化思維的引領(lǐng)下，與國內(nèi)技術(shù)公司合作在全省率先推出的警務(wù)自助機(jī)器人。她可以在警務(wù)自助服務(wù)站，提供接待引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

　　一位小朋友好奇地與“小晉”進(jìn)行對話

　　機(jī)器人“小晉”通體白色，約有1米多高，頭部正面是一個顯示屏，可以呈現(xiàn)“小晉”的多種表情。胸部張貼有“山西公安”微信公眾號的二維碼，供群眾掃描使用。身體多處設(shè)有避障探頭。聽到人聲呼喚，“小晉”便會來到跟前，對群眾提出的有關(guān)出入境、戶政身份證、交管問題進(jìn)行回答，并引領(lǐng)到對應(yīng)自主服務(wù)設(shè)備前。

　　孫江瓊介紹，“小晉”有三大“本領(lǐng)”——

智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人“小晉”

　　人機(jī)互動：“小晉”可以用輕松愉快的交流方式讓群眾更方便的了解辦事流程；

　　智能識別：識別人臉、語音和道路，實(shí)現(xiàn)耐心引導(dǎo)；

　　學(xué)習(xí)型助手：“小晉”會在交互中不斷累積完善業(yè)務(wù)知識完成更專業(yè)的問答。

民警孫江瓊介紹機(jī)器人“小晉”

　　這是山西省首個為群眾提供辦事服務(wù)的警務(wù)機(jī)器人終端，是太原公安提升為民服務(wù)質(zhì)量的又一次新的嘗試。

　　智能警務(wù)自助服務(wù)機(jī)器人“小晉”，目前只有太原市為民服務(wù)中心公安窗口設(shè)立。孫江瓊表示，“小晉”的到來為“一網(wǎng)通、一次辦”服務(wù)，增添了更大的便利性，真正為廣大辦事群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不久的將來，像“小晉”這樣的智能機(jī)器人會更多地來到走到百姓身邊，實(shí)現(xiàn)解放警力和便民服務(wù)的雙提升。

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