“互聯(lián)網(wǎng)+微警務(wù)”助哈鐵更好服務(wù)旅客

????警用裝備網(wǎng)訊：哈爾濱鐵路公安處為更好的服務(wù)旅客，在管內(nèi)各所隊(duì)全面推行以“便民服務(wù)、溝通交流、廣集民意”為宗旨的微信公眾平臺，將微信和警務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，以全面、直觀、便捷的溝通方式，全力打造保障、服務(wù)民生的“微警務(wù)”新模式。通過積極引導(dǎo)群眾參與到警民互動中，使各車站派出所全面了解、真實(shí)掌握站區(qū)治安動態(tài)和社情民意，廣泛征求群眾對派出所工作的意見和建議，實(shí)現(xiàn)警務(wù)工作“從網(wǎng)上到掌上的延伸”，服務(wù)群眾的同時(shí)，通過群眾提供的有力線索，打擊違法犯罪。

　　智慧警務(wù)守護(hù)旅客平安

　　‘鄭警官，93公里89米處護(hù)網(wǎng)開裂了’‘王警官，78公里20米電纜落下來了’哈爾濱鐵路公安處興隆鎮(zhèn)站派出所所長史夢思打開了“平安興隆”微信群，一條條的查看群內(nèi)隱患信息的推送，派出所通過小小的微信群，將管內(nèi)線路周邊的各單位、住戶串聯(lián)，打造平安“大站區(qū)”。

　　在日常工作中以微信群為載體，以閉環(huán)管理體系為支撐，著力創(chuàng)建快速高效隱患處置的線路排查新模式，據(jù)史夢思介紹，以往派出所通過踏查的方式對鐵路道線進(jìn)行隱患排查，往往每個(gè)民警一天要走幾公里，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在只需要關(guān)注群內(nèi)的信息推送，就能第一時(shí)間了解隱患位置，快速有效進(jìn)行處置，并將隱患情況整理，建立健全線路隱患數(shù)據(jù)庫，按照隱患問題的危險(xiǎn)程度設(shè)立“紅、橙、黃”三色等級，對隱患整改采取全程跟蹤、逐一銷號的方式進(jìn)行閉環(huán)管理， 在隱患整改完畢后，及時(shí)將問題整改情況通過照片或視頻的形式反饋處理結(jié)果，有效的克服了傳統(tǒng)情況信息不形象、不直觀；逐個(gè)通報(bào)、反復(fù)周轉(zhuǎn)的弊端。

　　同時(shí)，定期在群內(nèi)開展愛路護(hù)路宣傳工作，對周邊農(nóng)戶進(jìn)行鐵路行車安全的知識宣講，起到了良好的普法效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018春運(yùn)期間，通過微警務(wù)平臺，派出所有效處置了20余處安全隱患，為鐵路行車安全保駕護(hù)航。

　　精抓工作，提高工作效率

　　“民警請求使用警用平衡車進(jìn)行候車區(qū)巡控工作，請指示”哈爾濱西站派出所所長趙世杰看到這條信息推送后，輕點(diǎn)了一下手機(jī)屏幕，就將批準(zhǔn)的指令傳達(dá)給了民警。

　　據(jù)派出所民警劉迪介紹，2016年中旬響應(yīng)公安處無紙化辦公，提高工作效能的號召，派出所選用便捷的手機(jī)辦公軟件，在保證工作質(zhì)量的前提下，最大限度的提高管理效率，為日夜堅(jiān)守一線崗位的干警贏得了更多的休息時(shí)間，摒棄以往的點(diǎn)名簽到模式，信息化考勤讓執(zhí)勤班次交接更快速便捷，各執(zhí)勤崗執(zhí)勤模式的彈性設(shè)置，保證了隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)分配警力；視頻會議的功能讓每名干警的手機(jī)就是傳話筒，屏幕就是會議桌，第一時(shí)間傳達(dá)信息，布置任務(wù)，相較以往“開交班會”的工作模式，省時(shí)節(jié)力；賬號消息提示功能，完成了信息的快速溝通協(xié)同、分級投送，滿足了警務(wù)信息及警情的高效傳遞的剛需；通過預(yù)設(shè)種類，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字的快速登記整合，案事件進(jìn)展的實(shí)時(shí)更新。通過云數(shù)據(jù)處理，納入派出所信息總庫， 為干警減輕工作壓力的同時(shí)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈，透明公開的將每位干警的工作成果公布，形成合理高效的工作反饋機(jī)制。

　　一鍵直達(dá)，把旅客放在“芯”上

　　“你好民警同志，請問前往x地的高鐵最近的車次幾點(diǎn)出發(fā)？”“你好，我的包丟了能幫我找一下么”“你好，我出門忘帶身份證了怎么辦？”每天哈爾濱鐵路公安處管內(nèi)會收到數(shù)以千計(jì)的求助信息，為切實(shí)解決旅客的困難，公安處要求各所隊(duì)建設(shè)獨(dú)立的微警務(wù)平臺，通過文體活動、傳單、宣講等方式進(jìn)行推廣，并設(shè)置平臺專員，倡導(dǎo)服務(wù)受理“零”推諉，服務(wù)方式“零”距離，服務(wù)質(zhì)量“零”差錯，服務(wù)結(jié)果“零”投訴的四零服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過信息傳遞，真正的實(shí)現(xiàn)了讓旅客的少跑腿，讓信息多跑路的服務(wù)宗旨，只需掃描二維碼，就會匿名進(jìn)入警民信息的交互平臺，發(fā)布求助信息，提供案事件線索。

　　據(jù)悉，春運(yùn)期間，哈爾濱鐵路公安處各信息平臺共計(jì)接受旅客求助2萬余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元，讓旅客感受到了平安、有序、溫馨的2018春運(yùn)。

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