淮安消防傾力打造服務(wù)窗口

　　“來這里辦事，真正感受到了方便與快捷，窗口工作人員的微笑服務(wù)更是讓我備感溫馨。”近日，淮安市民李先生在市行政審批中心辦理開業(yè)前消防安全檢查手續(xù)時這樣說。在朋友幫助下，下崗多年的李先生開了一家超市，僅僅4天就拿到了《消防安全檢查合格證》。公眾聚集場所開業(yè)前消防安全檢查按規(guī)定是13個工作日內(nèi)辦結(jié)，但是淮安市公安消防支隊(duì)實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦制度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，4天以內(nèi)便可辦結(jié)領(lǐng)證。

　　近年來，淮安市公安消防支隊(duì)堅持“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新”理念，大力實(shí)施“快捷提速”、“陽光執(zhí)法”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”、“親商為民”四大工程，強(qiáng)化101%服務(wù)理念，深化101%服務(wù)舉措，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，傾力打造“陽光、服務(wù)、效能”消防服務(wù)窗口。

　　“窗口”是消防部門聯(lián)系人民群眾的橋梁、紐帶，消防服務(wù)到家與否，首先看“窗口”服務(wù)是否貼心，為此，支隊(duì)強(qiáng)化服務(wù)窗口日常業(yè)務(wù)管理，面向社會公開辦事程序、服務(wù)項(xiàng)目、受理范圍、辦事時限和辦理結(jié)果，以“黨員先鋒崗”爭創(chuàng)活動為抓手，積極組織開展了以“比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)藝術(shù)、比業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容的窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實(shí)現(xiàn)了行政許可崗位職責(zé)規(guī)范化、工作流程一體化、責(zé)任要求具體化、服務(wù)群眾效能化?！按翱诠ぷ鞫际且恍┝λ芗啊⒃倨匠２贿^的小事，可是，往往就是這些小事，卻總是能讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民常記心間。我們也從中體會到窗口工作的樂趣，體會到窗口工作的價值……”淮安市行政審批中心消防窗口工作人員田湉如是說。

　　“一張笑臉相迎，一句問候暖心，一個滿意結(jié)果”。這是淮安消防服務(wù)窗口的真實(shí)寫照。為進(jìn)一步提供更加優(yōu)質(zhì)的消防服務(wù)，支隊(duì)積極完善服務(wù)大廳配套設(shè)施，為群眾提供“一卡通”服務(wù)指南、筆墨、飲水用具等8大類19件便民物品。落實(shí)AB崗、重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系、跟蹤督辦制，切實(shí)做到工程消防設(shè)計提前介入技術(shù)指導(dǎo)、告知承諾、換位思考等人性化服務(wù)，確保一次告知、一窗受理、一網(wǎng)審批、一站辦結(jié)，對省市級重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目，在設(shè)計、施工期間上門服務(wù)不少于4次，縣區(qū)級不少于2次。支隊(duì)對社會承諾：建設(shè)工程設(shè)計審核、驗(yàn)收、備案抽查時限縮短為12天，公眾聚集場所開業(yè)前消防安全檢查縮短為4天。今年以來，支隊(duì)窗口受理、辦結(jié)業(yè)務(wù)336件，按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

　　不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是支隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新的一個亮點(diǎn)。在推行窗口首問責(zé)任制、上門服務(wù)制和預(yù)約辦理制的基礎(chǔ)上，支隊(duì)還通過發(fā)放“警民聯(lián)系卡”，公布服務(wù)咨詢電話，組建消防執(zhí)法服務(wù)隊(duì)深入重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目以及重大火災(zāi)隱患單位提供技術(shù)服務(wù)，為孤寡老人、行動不便的市民提供上門服務(wù)。省級掛牌督辦重大火災(zāi)隱患單位淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)弘康興旺角由于管理維護(hù)不到位，多處自動消防設(shè)施損壞。為盡快消除火災(zāi)隱患，支隊(duì)及時組織消防執(zhí)法服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)，指導(dǎo)隱患整改，幫助企業(yè)開出符合消防規(guī)范要求，投資少、整改時間短的“處方”。

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