京滬穗等21城市消協(xié)聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)

　　本報(bào)訊 (記者全杰 通訊員戴璉)隨著旅游消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，廣州、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、濟(jì)南、青島、武漢、深圳、成都、昆明、西安21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)，聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》。

　　根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費(fèi)者在任一合作消費(fèi)者組織所在地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接收投訴的消費(fèi)者組織接收到投訴后，會(huì)盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地消費(fèi)者組織。

　　“先簽字、后驗(yàn)貨”

　　侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　收取快遞時(shí)，消費(fèi)者是否有權(quán)先開(kāi)箱驗(yàn)貨？在這次論壇上，21城市的消協(xié)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共22家消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　2008年1月1日實(shí)施的國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　網(wǎng)購(gòu)商品三包期

　　應(yīng)從收貨日起算

　　網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算？發(fā)貨日還是收貨日？對(duì)此，22家消費(fèi)維權(quán)單位在本次杭州論壇上發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，一致認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包期“縮水”問(wèn)題，22家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買(mǎi)賣(mài)合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，并由國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定。

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