浙江首創(chuàng)“滴滴式出警”！紹興公安架起警民連心橋

????????警用裝備網(wǎng)訊：?　　心有所敬，行有所循，以人民為中心始終是浙江紹興公安機關(guān)的全警共識。浙江省紹興市公安局打破系統(tǒng)壁壘，以“整體、智治”的理念，建立了一套覆蓋全市的升級版智慧民意感知體系，對每一個到公安機關(guān)報過案、辦過事的群眾進行滿意度訪評。在大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)的催化下，實現(xiàn)了對民意更精準、更系統(tǒng)的感知、分析、研判、處置。有效幫助公安機關(guān)精準鎖定“短板”，倒逼自身改革，把問題消除在萌芽階段，大大提升群眾滿意度。

首創(chuàng)“滴滴式出警”系統(tǒng)

　　回復量、不滿意數(shù)、整改工單數(shù)、實時不滿意訴求……“滿意不滿意”海量大數(shù)據(jù)，可以精確到每一個派出所每一位民警。還可以一鍵生成分析研判報告，供警務督察部門評判。這套具有警務革命性的系統(tǒng)，正是浙江紹興警方今年新推出“督察（民意感知）中心”，屬于全國首創(chuàng)。

　　在諸暨市公安局交警大隊鐵騎中隊，記者親身體驗了這套“滴滴式出警”系統(tǒng)。這是一條交通事故的完整服務鏈條：群眾“點單”——系統(tǒng)“定單”——指揮“派單”——后臺“跟單”——群眾“評單”。接到事故報警后，第一時間通過短信向報警人發(fā)送定位鏈接，報警人點擊后即可完成精準定位。獲取“訂單”后，交警中隊數(shù)字警務室“派單”至附近的執(zhí)勤民警。

　　比如，在司機在點開鏈接的同時，處警警員就能獲得了司機事故現(xiàn)場方位。他不需要向報警人反復詢問核實，通過地圖自動優(yōu)化設置導航，就以最快的速度到達了現(xiàn)場。這樣可以實現(xiàn)點對點快速處警，接處警效率明顯提高。它的最大優(yōu)點是，報警人不需要在手機上安裝App。只要點擊短信鏈接，就能看到一張動態(tài)實時圖像：出警民警的所在位置、行進速度和預計到達時間一目了然。而出警民警也能獲知準確的事故現(xiàn)場位置，不需向車主反復詢問核實。

　　“過去，中隊平均每月收到的交通事故報警量有1000多起。其中有60多起，是由于車主無法知曉民警實時方位而重復報警，導致大家對處警滿意率不高?！辫F騎中隊中隊長楊幸鋒告訴記者。今年5月份，諸暨交警大隊與一家科技公司合作，經(jīng)過測試，研發(fā)了這一創(chuàng)新平臺，并于今年9月開始投入運行。運行兩個多月，事實證明：這種滴滴出警模式，讓車主焦慮感一掃而空，還一鍵解決了交通高峰期接處警慢等問題。

“民意感知系統(tǒng)”催生積極警務

　　而在紹興市公安局督察（民意感知）中心，這里是民意“嗅覺”和快速反應的能量源泉。紹興全市110接處警、12345政府陽光熱線、公安新媒體矩陣、公安信訪、網(wǎng)絡輿情、社區(qū)民警走訪等網(wǎng)上網(wǎng)下幾十個渠道采集到的民意信息，被匯聚到這里的數(shù)據(jù)池內(nèi)，并實時投放在液晶顯示屏上。每一個跳動的數(shù)字和滾動的信息，都是市民對公安機關(guān)的民意體現(xiàn)。

　　“系統(tǒng)會精細化解析群眾的滿意率，并設定相關(guān)閾值。當某項數(shù)據(jù)指標超過了閾值范圍，系統(tǒng)將自動發(fā)出警報信息，倒逼相關(guān)部門整改?！睋?jù)紹興市公安局吳嘉軍介紹，這套智慧民意感知系統(tǒng)就像一張大網(wǎng)，通過“關(guān)鍵詞”預設和網(wǎng)絡檢索等方式，能在分秒之間，從海量信息中自動比對和“打撈”出涉警投訴等信息。一次預警相當于一次警告，問責考評的壓力，催生了像“滴滴式出警”這樣的警務改革。

　　今年10月初，紹興市民沈先生誤信一個低價購買手機的電信網(wǎng)絡詐騙，損失了10元錢。報警時他覺得公安機關(guān)可能不會“放在心上”。沒想到，10月28日，越城區(qū)公安分局偵查反詐中心民警黃臻科告訴他，案子破了，3名犯罪嫌疑人在省外落網(wǎng)，即將押解回紹興?！懊褚飧兄到y(tǒng)告訴我們，過去在民警眼中的‘小案子’，卻往往是群眾安全感和對公安機關(guān)的滿意度的重要‘參數(shù)’。”越城區(qū)公安分局偵查反詐中心民警黃臻科說。

　　“今后我們還打算把人工智能、云計算等技術(shù)，嫁接到智慧民意感知系統(tǒng)，進一步提升智能化和精準化水平?！苯B興市副市長、公安局局長俞流江說，“警務革新，是大腦的改革、軀干的改革和血脈的改革。公安改革成效好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。因為群眾的批評并不可怕，可怕的是聽不到群眾的批評。更可怕的是，聽到了群眾的合理建議卻置若罔聞……”

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